Industri e – commerce saat ini sudah berkembang menjadi semakin pesat dan juga memiliki potensi yang sangat baik dalam mendatangkan keuntungan. Terlebih minat masyarakat terhadap belanja online dan pencarian suatu layanan melalui internet kini telah semakin besar.
Ada banyak optimasi maupun strategi yang bisa diterapkan bagi setiap perusahaan untuk bisa mendapatkan pelanggan baru setiap harinya dan juga mempertahankan pelanggan lama agar lebih loyal terhadap brand yang anda miliki.
Salah satu diantaranya ialah melalui optimasi customer service dengan menggunakan suatu aplikasi CS outsource yang tepat. CS atau customer service adalah suatu layanan perusahaan yang mana menjadi ujung tombak karena langsung berinteraksi dengan pelanggan.
Menggunakan aplikasi CS outsource bahkan menjadi suatu solusi dalam mengoptimalkan strategi marketing customer relationship management yang dapat meningkatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang lama.
Salah satu platform customer service yang berbasis web terbaik ialah Sociomile. Platform yang satu ini memiliki beragam penawaran paket yang lengkap sehingga bisa disesuaikan dengan kebutuhan melalui situs resminya di Sociomile.com.
Berikut akan saya jelaskan beberapa kelebihan dari aplikasi tersebut.
1 . Sociomile.com merupakan customer care platform yang dapat meningkatkan kinerja serta mengefisiensi pekerjaan customer care menjadi semakin lebih baik. Dimana pada nantinya semua saluran – saluran CS pada suatu perusahaan bisa diakses hanya dengan menggunakan satu dashboard saja. Dengan demikian semua pertanyaan maupun keluhan yang masuk bisa langsung diakses pada dashboard tersebut. Semua pertanyaan yang masuk bahkan telah tersusun dan terstruktur dengan rapi karena telah menggunakan system ticketing yang canggih sehingga semua bisa direspon secara cepat tanggap oleh layanan customer service.
2 . Dashboard dari platform Sociomile.com yang menampung semua saluran – saluran customer service pada suatu perusahaan tersebut bisa diakses oleh lebih dari satu admin CS. Itu artinya, setiap admin CS yang bekerja pada suatu perusahaan bisa melayani pelanggan dengan cepat dan juga mudah. Sistem dashboard yang canggih ini pun mampu meningkatkan keuntungan dengan pengoptimalan kinerja telesales juga. Dimana pada nantinya telesales bisa melakukan pemasaran dan promosi suatu produk maupun layanan baik pada pelanggan lama maupun pelanggan yang baru dengan lebih mudah dan juga cepat.
3 . Interaksi dengan pelanggan merupakan salah satu upaya yang harus dipertahankan agar pelanggan lama tidak lari dan menggunakan produk maupun layanan kompetitor dan juga mampu mendapatkan pelanggan baru setiap harinya. Maka dari itu, paltform Sociomile hadir untuk meningkatkan kinerja cusotomer service yang juga mampu mengoptimalkan strategi internet marekting CRM atau customer relationship management yang berkaitan dengan strategi pemasaran, pelayanan maupun promosi pada pelanggan melalui pendekatan yang lebih baik. Dengan adanya aplikasi ini, setiap pelanggan bisa mendapatkan jawaban mandiri atas pertanyaan yang diajukannya.